Servizio Teleassistenza

Servizio attivo

La Teleassistenza è un servizio che garantisce ai destinatari la sicurezza di poter reperire un contatto con un operatore che si occuperà di attivare l’intervento assistenziale necessario ed appropriato al bisogno espresso dall’utente.

A chi è rivolto

Destinatari del servizio sono i cittadini residenti che si trovano in una delle seguenti condizioni soggettive:

aver compiuto 70 anni di età, essere in condizioni di ridotta capacità dell’autonomia personale, di solitudine e/o con una rete di rapporti familiari insufficiente ai propri bisogni;
avere un’età inferiore ad anni 70 ed essere in possesso di un riconoscimento di invalidità pari o superiore al 75%, tale da comportare una limitazione dell’autonomia personale e dell’autosufficienza;
essere soli, in condizione di fragilità rispetto all’autonomia personale e vivere in una situazione di isolamento sociale. Le condizioni di ridotta autonomia personale, di isolamento sociale, di scarsa presenza della rete parentale devono essere verificate dal servizio sociale comunale ed eventualmente supportate dalla valutazione di altri servizi specialistici.

Descrizione

P22 – Rev. 6 del 10/7/2026

La Teleassistenza offre anche opportunità di ascolto e di sostegno emotivo.

Attiva 24 ore su 24, è un servizio in cui la comunicazione non ha sempre e solo origine dalle richieste di aiuto dei beneficiari poiché, con cadenza settimanale, gli operatori contattano l’utenza per verificare il corretto funzionamento degli apparecchi, dare informazioni su iniziative, eventi o scadenze del Comune di residenza.

Spesso questa telefonata diventa anche una “telefonata di compagnia”, che permette alla persona di trovare nell’operatore la soluzione, seppur momentanea, ad un problema meno evidente, ma altrettanto serio: la solitudine e la condizione di isolamento sociale.

Presso l’abitazione del beneficiario viene collegato al telefono un apparecchio vivavoce che, attraverso la linea telefonica, permette il collegamento ad una Centrale Operativa 24 ore su 24.

La persona è dotata di un piccolo apparecchio da tenere sempre con sé, attraverso il quale può chiedere aiuto premendo un solo tasto. Per la caratteristica della sua utilità, è possibile fornire il servizio di Teleassistenza anche per un periodo di tempo limitato, ad esempio, alle persone dimesse dall’ospedale e che hanno necessità di un sostegno temporaneo o che richiedono particolari monitoraggi sulle condizioni di salute.

Come fare

Ai fini dell’accesso alla Teleassistenza, l’interessato (o un suo familiare) possono effettuare un colloquio con l’Assistente Sociale, chiamando il Servizio Punto Unico di Accesso (PUA), al numero 02/994308434 dalle ore 8.00 alle ore 20.00 dal lunedì al sabato e compilare la domanda (4-SS-31), completa della parte destinata a ALTHEA Italia S.P.A.. Le caratteristiche tecniche e l’iter amministrativo sono descritti sulla Teleassistenza. La rinuncia/disdetta al servizio potrà essere presentata utilizzando la parte comunale del modulo ad esse dedicata.Il servizio provvederà d’ufficio all’acquisizione del certificato di residenza del richiedente e del relativo valore ISEE.

Cosa serve

Relativamente alla condizione reddituale:

essere in possesso della certificazione ISEE uguale/inferiore ad € 7.500,00 per avere la gratuità del servizio.
essere in possesso della certificazione ISEE superiore ad € 7.500,00 per avere il servizio con costo a carico dell’utente (salvo i casi per i quali, previa valutazione del Servizio Sociale, il Comune si faccia carico del costo del servizio).

Nel caso gli oneri siano a carico dell’utente, essi verranno corrisposti direttamente alla ditta affidataria del servizio, che provvederà alla riscossione mediante fatturazione diretta.

Cosa si ottiene

Assistenza telefonica, attiva 24 ore su 24, presso l’abitazione del beneficiario, dove viene collegato al telefono un apparecchio vivavoce che, attraverso la linea telefonica, permette il collegamento ad una Centrale Operativa 24 ore su 24. Per l’allacciamento è necessario disporre di una linea telefonica fissa.

Tempi e scadenze

Tempi della qualità

L’allacciamento è previsto entro 15 giorni dalla data del protocollo comunale della richiesta.

Tempi di legge

30 giorni come da L. 241/90

15 giorni

Tempi di qualità

30 giorni

Tempi di legge

Procedure collegate

Decorrenza ed erogazione del servizio

La domanda può essere presentata in qualsiasi periodo dell’anno.

La domanda ha validità annuale a decorrere dalla data di presentazione e deve essere rinnovata entro la stessa data dell’anno successivo, con la presentazione di una dichiarazione che confermi il possesso dei requisiti di accesso richiesti.

In caso di decesso o di dismissione del servizio, l’utente dovrà darne tempestiva comunicazione al Servizio Sociale.

Risorse comunali

Il Comune ha impegnato risorse economiche tali da accogliere n. 21 domande a proprio carico. Le domande in esubero formeranno una lista di attesa redatta in base alla data di arrivo della domanda.

Tutte le domande che prevedono il costo del servizio a carico dell’utente saranno evase senza vincolo numerico.

Quanto costa

Il valore economico del servizio sia per gli utenti privati che per l’Ente è: per utenti con linea fissa € 0,29 + IVA 22% die/utente e utenti con rete mobile (CELL) € 0,65+IVA 22% die/utente.

Il costo annuale comprende:

l’installazione del dispositivo presso il domicilio dell’utente;
l’uso del dispositivo;
almeno n. 1 chiamata settimanale di Telecontrollo;
la manutenzione e l’assistenza tecnica in caso di guasto (esclusa la manutenzione ordinaria quale per es. cambio batteria all’occorrenza);
la disattivazione e il ritiro dell’apparecchio.